Certificação e Qualificação dos Solares de Portugal

Para a salvaguarda da genuinidade do Turismo de Habitação e do Turismo no Espaço Rural (de natureza familiar), a TURIHAB - Associação do Turismo de Habitação desenvolveu o projecto "Qualificação dos Solares de Portugal". No âmbito deste projecto a TURIHAB e a CENTER -Central Nacional do Turismo no Espaço Rural, estão certificadas pela APCER - Associação Portuguesa de Certificação, com a ISO 9001/2008, e a rede Solares de Portugal com a ERS 3001 TH/TER.

Esta Especificação de Requisitos de Serviços - ERS 3001, foi desenvolvida pela APCER - conjuntamente com a TURIHAB, avaliada e validada por uma Cúria Técnica formada por personalidades representativas dos vários sectores do Turismo de Portugal (agências de viagem, operadores turísticos, Regiões de Turismo, Universidades  e Escolas profissionais de Turismo Rural e Ambiental, Hotelaria tradicional, Associações empresariais, transportes e comunicações entre outras).
A ERS 3001 estabelece parâmetros de qualidade, para que os equipamentos de Turismo de Habitação e o Turismo no Espaço Rural que inclui as casas de Campo e  Agroturismo, Agro-Turismo, possam dar garantias de uma oferta qualificada em Portugal.

No âmbito da certificação e da qualificação rede Solares de Portugal, foi também, elaborado um Manual de Boas Práticas para assegurar a qualidade do acolhimento, traduzida na satisfação das necessidades e expectativas dos hóspedes e na preocupação de melhoria contínua dos serviços prestados, por todas casas associadas.

A implementação deste sistema de qualidade na rede Solares de Portugal, foi fundamental para a consolidação do associativismo a avaliação do desempenho, junto dos mercados alvo e o estímulo à cooperação entre os respectivos membros. O grande objectivo foi apresentar, mediante regras e padrões de qualidade estabelecidos, um produto nacional com qualidade reconhecida internacionalmente e contribuir para a dinamização de um modelo europeu de acolhimento no Turismo de Habitação e do Turismo  no Espaço Rural em Portugal.

A qualificação dos Solares de Portugal é o resultado de 25 anos de trabalho da Associação, dos seus colaboradores, dos seus parceiros, mas principalmente dos seus associados, uma vez que, sem o empenho dos proprietários das casas, não seria possível criar um produto de qualidade com esta expressão nacional e internacional
A rede dos Solares de Portugal, tem a Certificação "Marca Portugal", da AICEP- Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal, destacando-se como a primeira marca do sector do Turismo a receber esta distinção.

Estamos agora, em parceria com a APCER e o Turismo de Portugal, empenhados na transcrição da ERS 3001 TH/TER para Norma Portuguesa e posteriormente para norma europeia. Esta iniciativa visa fomentar a qualificação do Turismo de Habitação e do Turismo no Espaço Rural e contribuir para a valorização do sistema de qualidade da oferta turística portuguesa. Objectiva-se ainda a internacionalização do modelo de qualificação dos Solares de Portugal, nos mercados onde a TURIHAB tem parcerias consolidadas, através das redes Europa das Tradições e Fazendas do Brasil.

A TURIHAB tem como principal missão o apoio aos seus associados e o desenvolvimento do associativismo. É sua missão garantir e fomentar a genuinidade da oferta e a qualidade da marca Solares de Portugal; conduzir acções de promoção e comercialização tanto no estrangeiro como em Portugal; garantir aos hóspedes estadias tranquilas, marcadas pela originalidade, bom gosto e tradição; preservar o património arquitectónico, promover a riqueza da nossa cultura, a arte de viver, as nossas tradições a hospitalidade e o acolhimento familiar.

Os Solares de Portugal dividem-se em três categorias de acordo com as características das casas, com elevado conforto e qualidade reconhecida nacional e internacionalmente, já que cerca de 70 por cento dos seus hóspedes são estrangeiros.

A oferta dos Solares de Portugal é constituída por Casas Antigas, Quintas e Herdades e Casas Rústicas, consoante a sua imponência, dimensão, espaços envolventes, jardins, decoração e peso histórico.

As Casas Antigas caracterizam-se pela sua arquitectura erudita e muitas delas remontam aos séculos XVII e XVIII. Nas Quintas e Herdades, o acolhimento faz-se num ambiente mais rural, pois estas casas constituem o assento de lavoura, ainda vivo e palpitante, da propriedade agrícola em que se enquadram.

Existem ainda as Casas Rústicas, com grande valor etnográfico, na medida em que usam na sua arquitectura – simples e de pequenas dimensões – materiais e processos construtivos caracteristicamente locais.

Os Solares de Portugal implementaram um sistema de Gestão de Qualidade, desenvolveram o Manual de Boas Práticas e em parceria com a APCER, uma especificação de Requisitos de Serviço (ERS3001TER) que conduziu à certificação da rede Solares de Portugal.

A TURIHAB adoptou como Política da Qualidade os seguintes princípios:

- Satisfazer os requisitos dos Associados e seus Clientes, identificando e entendendo as necessidades respectivas.

- Reforçar a relação de parceria com os nossos associados.

- Criar uma plataforma de comunicação entre as Casas nossas associadas, as agências de viagens, os operadores turísticos e as empresas de animação turística.

- Proporcionar a todos os Colaboradores a formação, ferramentas e um bom ambiente de trabalho para que possam contribuir para o excelente desempenho da nossa organização.

- Promover a realização de jornadas de estudo, Seminários, Congressos e realizações similares.

- Participar em reuniões oficiais, feiras e outras manifestações em que o Turismo de Habitação deve fazer-se representar.

- Estabelecer parcerias com outros organismos quando tal se mostre conveniente, nomeadamente no quadro da promoção e comercialização do produto Europa das Tradições.

- Avaliar os serviços e processos de forma a promover a melhoria contínua do desempenho do sistema.

- Fomentar a diferenciação do Turismo de Habitação e do Turismo no Espaço Rural com a certificação da Marca Solares de Portugal e a criação de ferramentas de Gestão de Qualidade, como a ERS3001TER e o Manual de Boas Práticas dos Solares de Portugal;

- Fomentar a mais valia Qualidade/Preço, organizando e classificando a oferta com tipologias de preços, e com a criação da central de reservas - CENTER, garantes de fidelização dos mercados e satisfação dos consumidores;

- Reforçar a capacidade de gestão recorrendo a novas Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), com a ligação em rede de todos os Solares de Portugal;

- Fortalecer o associativismo empresarial e a cooperação ao nível das redes Europa das Tradições e Fazendas do Brasil para a internacionalização da marca Solares de Portugal;

- Fomentar a originalidade e a genuinidade dos produtos TH / TER, promovendo a arte de bem receber, a hospitalidade familiar e a tradição dos Solares de Portugal;

- Promover as campanhas de promoção: “VIVÊNCIAS NOS SOLARES DE PORTUGAL - Cada casa uma vivência, cada visita uma experiência” e “Portugal a sua Terra, os Solares a sua Casa”.

Conheça aqui o Manual de Boas Práticas dos Solares de Portugal

Conheça aqui a Especificação de Requisitos de Serviço - ERS 3001